Carrefour ja P&G kannustavat siirtymään kohti GS1 2D-koodien käyttöä
Procter & Gamble: Kuluttajaviestinnän parantaminen ja brändin rakentaminen
Alfredo V. Colás, Procter & Gamblen Senior Vice President of IT, johtaa yli 650 P&G:n IT-ammattilaisen ja yli tuhannen kumppaniresurssin organisaatiota. Hänellä on henkilökohtaista kokemusta siitä, miten GS1 2D-koodit voivat luoda suoria yhteyksiä kuluttajien ja tuotemerkkien välille tavalla, joka ei aiemmin ole ollut mahdollista. Colás painotti esityksessään GS1 Global Forumissa, että kaikkien brändien, koosta riippumatta, tulisi aloittaa GS1 2D-koodien käyttö mahdollisimman pian.
P&G:n brändejä, kuten Pampers-vaippoja, Ariel-pesuaineita ja Gillette-parranajotuotteita, käyttää päivittäin yli viisi miljardia kuluttajaa ympäri maailman. Vahvat yhteydet brändien ja kuluttajien välillä ovat P&G:lle erittäin tärkeitä. Tavoitteena on tarjota korkealaatuisia ja arvostettuja merkkituotteita ja palveluita, jotka parantavat kuluttajien elämää. Siksi 2D-koodien käyttöönotto on P&G:lle ensisijaisen tärkeää. Colás korosti kuitenkin, että asia on lähestyttävä kuluttajan näkökulmasta.
– Meidän on ymmärrettävä, miten voimme hyödyntää tätä mahdollisuutena parantaa asiakkaiden sitoutumista. Kuinka vastaamme heidän kasvaviin odotuksiinsa? Miten ratkaisemme heidän ongelmansa? Miten luomme uusia, parempia kokemuksia?
Colás käytti Gillette Intimate -tuotetta esimerkkinä kuluttajalähtöisestä lähestymistavasta. Kuluttajat kaipasivat ohjeistusta uudenlaisen tuotteen käyttöön, ja tässä tilanteessa 2D-koodi tarjosi täydellisen ratkaisun. P&G lisäsi Gillette-tuotepakkaukseen GS1 2D-koodit, mikä mahdollisti saumattoman kokemuksen kuluttajille. Koodin avulla he pääsivät suoraan fyysisestä pakkauksesta digitaaliseen sisältöön, joka selkeästi osoitti, kuinka tuotetta käytetään.
Colásin ja hänen tiiminsä näkökulmasta tämä oli vasta alkua. P&G:n kategoriat pyrkivät nyt räätälöimään erilaisia kokemuksia vastaamaan kuluttajien tarpeisiin. Joissakin kategorioissa painopiste on vastuullisuudessa, toisissa ainesosien jäljitettävyydessä ja niin edelleen.
– Tarkastelemme tätä myös mahdollisuutena tehdä tuotteistamme helpommin saavutettavia, esimerkiksi toimintarajoitteisille, joiden voi olla vaikea saada tietoa fyysisestä etiketistä.
– Samalla uskomme, että 2D voi luoda integroidumman toimitusketjun, koska pystymme kokoamaan kaiken olennaisen tiedon yhteen koodiin. Joidenkin tuotteiden osalta tämä voi olla GTIN-tuotetunnus, toisille myös erä- tai sarjanumero. Tärkeintä on, että kaikki toimitusketjun osapuolet voivat lukea saman koodin ja saada tarvitsemansa tiedon riippumatta siitä, missä he ovat: olivatpa he sitten tuotantolaitoksessa, varastossa, myymälässä tai kotona kuluttajina.
Colás päätti esityksensä korostamalla, että yritysten on nyt aika aloittaa siirtymä kohti 2D-koodeja, sillä ne ovat tulleet jäädäkseen ja yleistyvät päivä päivältä.
– Meidän kaikkien on opittava, pilotoitava ja kehitettävä järjestelmiämme ja prosessejamme. Yhdessä voimme tarjota kuluttajille uusia digitaalisia kokemuksia ja parantaa toimintamme tuottavuutta.
Carrefour: Arvon tuottaminen ketjun jokaisessa vaiheessa
Carrefourilla on yli 13 000 hypermarkettia ja päivittäistavarakauppaa yli 30 maassa, mikä tekee siitä maailman kahdeksanneksi suurimman jälleenmyyjän liikevaihdolla mitattuna. Garance Osternaud, Carrefourin Head of Merchandise and Supply Platforms, on viimeisten 12 vuoden ajan digitalisoinut organisaation ydinliiketoimintaa, kuten kategorioiden määrittelyä, tiedonhallintaa ja logistiikan optimointia.
Osternaud puhui GS1 Global Forumissa ja korosti uskovansa, että GS1 2D-koodit voivat tuoda arvoa kaikenkokoisille jälleenmyyjille. Hän muistutti yleisöä siitä, millainen vähittäiskaupan maailma oli ennen viivakoodeja, kun jokainen tuote piti hinnoitella manuaalisesti, syöttää hinta kassajärjestelmään ja laskea kokonaissumma erikseen. Viivakoodit ovat säästäneet lukemattomia tunteja työaikaa kassalla, mutta kuten Osternaud selitti, niiden vaikutus jälleenmyyjiin on ollut paljon merkittävämpi.
– Manuaalinen ostosten prosessointi, hintalappujen luominen ja kiinnittäminen jokaiseen tuotteeseen ei ole tehokasta, mutta tuo silti rahaa kassaan. Mutta onko se tuottavaa? Miten edes tiedät? Et pysty tarkasti vertaamaan myyntiä ja määriä. Sinulla ei ole mahdollisuutta seurata sisään- ja ulosmeneviä tuotteita. On siis oikeutettua sanoa, että viivakoodi vei vähittäiskaupan uuteen aikakauteen – seurannan, jäljitettävyyden ja tiedonhallinnan aikakauteen. Kaikki tämä on mahdollista GTIN-tunnuksen ansiosta.
Vaikka lineaariset viivakoodit ovat kiistattomasti muokanneet modernia vähittäiskauppaa, Osternaud uskoo, että GS1 2D-koodien potentiaali on vielä suurempi.
– Mitä voimmekaan saavuttaa GS1 2D-koodilla, joka sisältää URL-osoitteen viestintätarkoituksiin, tietysti GTIN-tunnuksen, mutta lisäksi muita hyödyllisiä tietoja, kuten eränumeron, parasta ennen -päivämäärän tai sarjanumeron? Voimme tarjota entistä parempaa vähittäiskauppaa, joka hyödyttää paitsi meitä, myös liikekumppaneitamme, työntekijöitämme ja asiakkaitamme.
– 2D-koodit voivat tarjota kuluttajille tarkempaa tietoa tuotteiden alkuperästä mahdollistamalla paremman jäljitettävyyden koko toimitusketjussa. Yksinkertaisesti skannaamalla pakkauksessa olevan QR-koodin he voivat selvittää, missä, milloin ja kuka tuotteen on valmistanut. He voivat hyödyntää tarjouksia, resepti-ideoita ja paljon muuta. He voivat olla vuorovaikutuksessa kanssamme, pyytää lisätietoja ja antaa palautetta suoraan tuotteista, mikä auttaa meitä vastaamaan heidän tarpeisiinsa entistä paremmin.
Osternaud on varma, että ala keksii uusia tapoja palvella kuluttajia 2D-viivakoodin avulla. Tapoja, joita emme voi edes kuvitella tänään. Aivan kuten edeltäjämme, jotka eivät osanneet arvata, miten viivakoodi muuttaisi elämäämme.
Carrefour on täysin sitoutunut siirtymään kohti vähittäiskaupan tulevaisuutta. He ovat alkaneet jakaa asiakkailleen jäljitettävyystietoja digitaalisesti ja etsivät tapoja laajentaa toimintaansa standardoidun tiedon ja laajempien käyttötapauksien avulla.
– Kyllä, meidän on ehkä päivitettävä prosessejamme, kassapäätteitämme, ohjelmistojamme ja työskentelytapojamme, mutta yhdessä voimme ottaa tehokkaita askeleita. Voimme luoda ohjeita 2D-koodin käytölle ja kehittää käyttökelpoisen toimintamallin yrityksille sekä tärkeimmälle sidosryhmällemme: asiakkaillemme.